揭批4S店八大乱象！奔驰、宝马，吉利等13家车企被约谈

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日前，据浙江消保委微信公号消息称，受当前汽车服务中存在多个行业乱象，为切实维护消费者合法权益，浙江省消保委联合杭州市消保委约谈奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商。


约谈会上通报了浙江省汽车消费投诉调查情况，揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题。

                               
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针对此次整改，浙江省消保委提出了三点意见。一是认真倾听消费者声音。各汽车品牌厂商要树立“消费者优先”的理念，充分倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，满足消费者的需求，获得消费者的满意度和认可度。


二是共同提振汽车消费信心。汽车厂商既是车辆的销售者，又承担了售后服务责任。汽车厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关，要切实履行主体责任，提振汽车消费信心。

                               
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三是扎实抓好服务端整改。各汽车厂商应当严格按照《浙江省实施办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为，严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为，切实履行三包责任，进一步提升服务质量，依法诚信经营。


根据浙江省消保委受理投诉情况统计，2019-2020年，全省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。

                               
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其中，传统汽车投诉4962件，占比92.2%，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉419件，占比7.8%，投诉调解成功率71.8%。


根据汽车品牌分类，投诉排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽-大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。而在所有投诉问题中，涉及汽车质量类问题投诉共2263件，占比40.3%；汽车服务类问题投诉3351件，占比59.7%。


在传统汽车质量问题投诉中，排名前五的依次为车身附件及电器、发动机、车身、变速器和轮胎。

                               
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其中，车身附件及电器投诉625起，占比31%，投诉问题主要涉及中控、电脑板、仪表盘、空调、车灯、音响、电瓶等附件及电器损坏或缺失。


发动机投诉462起，占比23%，投诉问题主要涉及发动机熄火、漏油、抖动、异响、动力不足、烧机油等。


车身投诉222起，占比11%，投诉问题主要涉及车身漏水、掉漆、凹陷、有划痕、挡风玻璃及车门损坏等。变速器投诉171起，占比8%，投诉问题主要涉及变速器漏油、抖动、异响、掉档等。

                               
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从浙江省的数据来看，汽车服务类问题投诉已然占据了六成。


事实上，自从2020年10月19日，新京报刊发《记者卧底4S店:砸坏好零件“创收” 倒掉车主清洗剂“做保养”》一文后，事件经过一周发酵，该文在全网的相关资讯报道超过4700篇，成为了当时的舆论热点，也引起了消费者对汽车服务类问题的关注。


然而，砸坏好零件创收，截留油液回收再卖，汽车服务类问题的猫儿腻不但有“亏本卖车”的套路，还有层出不穷的“衍生收费”的招数，从而造成整个行业乱象不止，可谓“按下葫芦起了瓢”。

                               
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再说几句


总的来说，消保委作为法定的非政府组织，有着工商局、质监局等有关执法监管部门为委员，其关注汽车行业的行业乱象，并予以监督，不仅能整改这些行业乱象，也可以切实维护消费者合法权益。

来源：https://www.toutiao.com/i6949484398257455624/
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